在信息化高度發展的今天，人們日常生活與網絡、信息結合的越來越緊密，隨著蓬勃發展的旅游業和頻繁的商務旅行活動，客人住酒店不再只是解決住宿問題，還要解決娛樂、商務等問題。酒店智能化系統包含以下三個方面：

1. 酒店綜合服務管理所包含智能化系統有:

① 樓宇設備控制系統；

② 安全防范系統；

③ 綜合布線系統；

④ 計算機網絡系統；

⑤ 防雷接地系統；

⑥ 集成管理系統等；

⑦ 機房系統。

通過以上系統可以對酒店的公共資源進行科學化的管理，降低運營成本，確保酒店的安全運行。

2. 客人服務所包含的智能化系統有:

① 衛星及有線電視系統；

② VOD點播等酒店信息服務系統；

③ 客房管理系統；

④ 客房智能控制系統；

⑤ 電話交換系統；

⑥ 多媒體會議系統；

⑦ PDA無線餐飲管理系統；

⑧ 背景音樂及公共廣播系統等；

⑨ 信息發布，多媒體顯示系統。

通過以上系統可以為客人提供更好的服務和環境，增加酒店的綜合競爭力。

3. 酒店對外界宣傳的智能化

指酒店除了自身印刷傳統廣告，做電視廣告，媒體宣傳以外，酒店建立起屬于自己的網站，并且通過互聯網把自己的廣告打到了所有酒店廣告需要的位置，從而為自己建立了一條自我推廣，宣傳面廣的互聯網廣告智能渠道。

每次當要入住的客人打開某網頁，看到了酒店內部裝潢，很滿意，欣然在酒店網站輸入訂房信息，通過網銀支付了酒店的鉆石級會員費用，選一張自己喜歡的會員卡號，這時酒店已經前臺獲得信息，得知一位尊貴的客人已經通過互聯網付款訂購了一張鉆石級會員卡。接下來，等待客人的，就是酒店的貼身服務了。